Questions et réponses

Besoin d'aide ? Retrouvez les réponses à vos questions au sein de notre foire aux questions (FAQ).

Qui gère le site ?

Homme Pharma est un site e-commerce. Le pharmacien titulaire assisté de son équipe s’occupent de la gestion des commandes. L’animation et la mise à jour du site est géré par notre équipe informatique.

Comment fonctionne le site hommepharma.fr ?

Le site de la Pharma Homme vous propose un catalogue de produits pour l'érection sans ordonnance en ligne. Vous pouvez choisir vos produits, les ajouter au panier puis valider votre commande. Après vous être identifié, choisissez un mode de livraison, votre mode de règlement puis validez votre commande en ligne en payant par carte bancaire ou par virement bancaire.

Puis-je commander ou me faire livrer à l'étranger ?

Vous pouvez acheter sur www.hommepharma.fr quelle que soit votre localisation géographique.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur HommePharma ?

a) Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. Indiquez :

Le numéro de votre carte bancaire.
La date de validité.
Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Avec un règlement par CB (carte bleue, Visa, Mastercard), votre commande sera alors prise en compte immédiatement. Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

b) Par virement bancaire : Vous pouvez aussi faire un virement bancaire. Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec les coordonnées bancaires de HommePharma, votre un numéro de transaction et le montant exact à payer. Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour que nous le recevions. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants des procédures de traitement par HommePharma.

Il suffira alors de réaliser votre virement en indiquant dans le libellé votre numéro de transaction. Dans ce cas, votre commande sera validée à réception du virement : ce mode de règlement est donc à éviter si vous avez un délai court à tenir.

Le paiement ne peut pas être effectué par chèque ni en espèces lors de la livraison.

Quel est le risque si je paye avec ma carte de banque ?

Le paiement sur hommepharma.fr est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

Combien de produits proposez-vous à la vente en ligne ?

Le site de vente en ligne de la Pharma Homme a été mis en ligne le 20 juin 2019 avec 26 références de médicaments. Notre souhait étant de toujours mieux satisfaire nos clients, nous alimentons notre pharmacie en ligne avec de nouvelles gammes, nouvelles marques de médicaments pour bander, avec la mise à jour de la base de données médicamenteuse ! N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas le produit recherché, nous pouvons peut-être répondre à votre demande...

Que faire si le paiement est refusé ?

Contactez votre banque afin d'en connaître les raisons. Votre commande ne sera alors pas enregistrée.

Vous pouvez repasser commande et payer par virement bancaire.

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée.

Est-ce que je prends des risques en commandant sur Homme Pharma ?

Sur Homme Pharma, vous trouverez exactement les mêmes produits que dans une pharmacie physique. Tous les produits sont commandés via le réseau de distribution pharmaceutique européen qui vous assure la sécurité et la traçabilité de tous les produits.

Concernant le transport, les risques sont faibles. En pratique, nous n’avons quasiment pas de problème de détérioration ou de vol. Ce risque représente moins de 3 colis sur 100 et dans la quasi-totalité des cas, nous retrouvons le colis.

A-t-on le droit de vendre des médicaments par Internet en France ?

Depuis le 12 juillet 2013, le Ministère de la Santé Français autorise la vente de médicaments en ligne. Ce nouveau circuit de distribution des médicaments sur notre territoire est très encadré et vise à éliminer les nombreuses contrefaçons qui inondent le marché français.

Qui peut vendre des médicaments sur internet ?

En France, seule une Pharmacie réelle ayant obtenu un agrément est autorisée à vendre des médicaments en ligne. Homme Pharma a reçu cet agrément le 20 juin 2019.

J'ai un produit manquant dans ma commande

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail : serviceclient@hommepharma.fr. Dans votre e-mail, veuillez communiquer les informations suivantes : - Numéro de commande, - Nom et marque du produit manquant, - Une photo de l’intérieur du colis avec tous les produits, Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures.

Est-ce que le colis est discret ?

Le colis est très discret, la commande est emballée dans un carton brun sans la moindre référence à Homme Pharma.

Le contenu de la boîte n'est également pas détaillé à l'extérieur de celle-ci et il n'est pas possible de voir son contenu car elle est fermée par de l'adhésif brun non transparent.

Vous avez constaté un problème technique sur le site ?

Merci de nous faire part de vos remarques en envoyant un mail à l'adresse suivante: contact@hommepharma.fr

L'attention nécessaire sera apportée à votre message par notre équipe de travail.